Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptás cumplir con los siguientes términos y condiciones.
1. Relación entre la plataforma y el usuario
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por la plataforma Cuidamigo, en adelante "la Plataforma", la cual opera como un espacio digital de intermediación donde usuarios que requieran servicios de cuidado, alojamiento o paseo de mascotas (en adelante "Tutores") pueden contactar con personas que ofrecen dichos servicios de manera autónoma e independiente (en adelante "Cuidadores"). El acceso, navegación, uso de la Plataforma y/o la creación de una cuenta implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, que tienen carácter vinculante entre el Usuario (ya sea Tutor o Cuidador) y Cuidamigo. Mediante el uso de esta Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que Cuidamigo no forma parte en los acuerdos que puedan celebrarse entre Tutores y Cuidadores, no interviene en la negociación, determinación o cumplimiento de los servicios prestados, no asume obligación alguna respecto de los resultados o consecuencias del vínculo que libremente establezcan las partes involucradas y actúa exclusivamente como proveedor de un entorno virtual que permite la conexión entre ambas partes. Cuidamigo no es empleador, representante, garante ni socio de los Cuidadores registrados. La Plataforma no ofrece servicios de cuidado de mascotas por cuenta propia, sino que posibilita que terceros lo hagan bajo su exclusiva responsabilidad. La utilización de la Plataforma queda sujeta a estos términos, así como a la normativa aplicable en la República Argentina. La versión actualizada de los presentes Términos estará disponible en la web oficial de Cuidamigo, y Cuidamigo se reserva el derecho de modificarlos total o parcialmente en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación y serán plenamente exigibles a partir del momento en que el Usuario continúe utilizando la Plataforma.
2. Alcance de los servicios
Los servicios que se publican, promueven, contratan y ejecutan a través de la Plataforma consisten en actividades relacionadas con el cuidado no profesional de mascotas, lo cual incluye, entre otras posibilidades, alojamiento domiciliario temporal, visitas programadas, paseos, acompañamiento en situaciones especiales o recreativas, alimentación, higiene básica y/o cualquier otra tarea vinculada con la atención no médica de animales domésticos. Tales servicios son provistos exclusivamente por los Cuidadores registrados en la Plataforma, quienes actúan como terceros independientes, ajenos a la estructura de Cuidamigo. El uso de la Plataforma no implica en modo alguno garantía de idoneidad, veracidad de los datos, capacidad, experiencia ni solvencia de los Cuidadores. La Plataforma no valida ni certifica la autenticidad de la información proporcionada por los usuarios. Cada Tutor será plenamente responsable de seleccionar al Cuidador que considere adecuado según su propio criterio, teniendo en cuenta los perfiles, evaluaciones, tarifas, condiciones y disponibilidad que los Cuidadores decidan publicar. Cuidamigo no asume ninguna responsabilidad derivada de los acuerdos establecidos entre las partes, ni de los incidentes, perjuicios, omisiones, errores, accidentes, extravíos, negligencias, daños a personas, animales o bienes que puedan producirse antes, durante o después de la prestación del servicio contratado. Cada parte actúa por cuenta propia, con plena capacidad de decisión, sin intervención ni supervisión de Cuidamigo.
3. Registro de usuarios y condiciones de uso
El acceso a las funcionalidades principales de la Plataforma requiere que los usuarios se registren y creen una cuenta personal. El proceso de registro implica completar un formulario con información veraz, actualizada y completa, la cual será utilizada para generar el perfil público o privado del usuario, según corresponda. Sólo podrán registrarse personas humanas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para contratar. Al completar el proceso de registro, el Usuario se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo sus datos personales, información de contacto, datos bancarios o medios de pago y cualquier otra información necesaria para facilitar el uso de la Plataforma. El Usuario será responsable exclusivo por el uso de su cuenta y se obliga a custodiar la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. Cualquier acción realizada desde su cuenta se presumirá realizada por él, hasta que demuestre lo contrario de forma fehaciente. La Plataforma podrá, a su sola discreción, suspender, bloquear, restringir o eliminar cuentas que incumplan los presentes Términos, que presenten comportamientos inadecuados, fraudulentos o riesgosos, o que sean objeto de denuncias o reclamos reiterados por parte de otros usuarios. Cuidamigo también podrá requerir en cualquier momento la validación de identidad, verificación de antecedentes, documentación adicional o presentación de referencias como condición para mantener activa una cuenta.
4. Contratación de servicios
El procedimiento de contratación de un Servicio en la Plataforma se inicia cuando un Tutor solicita la disponibilidad de un Cuidador para una fecha determinada, a cambio de una tarifa que será informada antes de confirmar la reserva. Dicha reserva queda confirmada solamente cuando el Cuidador acepta expresamente la solicitud y el Tutor realiza el pago a través de los medios habilitados por la Plataforma. La aceptación de la reserva genera un compromiso contractual entre las partes involucradas, en los términos acordados entre ellas y conforme a las políticas vigentes de la Plataforma. Una vez confirmada la reserva, ambas partes deberán cumplir con lo pactado, salvo causas de fuerza mayor o condiciones específicas contempladas en la política de cancelación. La falta de cumplimiento injustificado por parte del Tutor podrá implicar la pérdida total o parcial del monto abonado. Por su parte, la falta de cumplimiento por parte del Cuidador podrá dar lugar a la aplicación de sanciones, incluyendo la suspensión o baja definitiva de su cuenta. Durante el transcurso del Servicio, el Tutor podrá comunicarse con el Cuidador para recibir actualizaciones, fotos o novedades sobre la mascota, y ambos podrán utilizar los medios de mensajería interna ofrecidos por la Plataforma. Cuidamigo no se responsabiliza por la disponibilidad, frecuencia o calidad de dicha comunicación.
5. Medios de pago, comisión, puntos y facturación
El uso de la Plataforma implica el pago de los Servicios a través del sistema de cobros habilitado por Cuidamigo, quien actúa como intermediario entre el Tutor y el Cuidador, gestionando los cobros en nombre y por cuenta de este último. El Tutor realiza el pago al momento de confirmar la reserva, utilizando una tarjeta de crédito, débito, billetera virtual u otro medio habilitado, y Cuidamigo retiene una comisión previamente acordada con el Cuidador sobre el monto total del servicio contratado. Una vez concluido el servicio sin inconvenientes ni reclamos pendientes, Cuidamigo transfiere al Cuidador el importe correspondiente, descontada la comisión establecida. El Tutor no deberá realizar pagos en efectivo ni transferencias directas al Cuidador fuera de la Plataforma, ya que esto constituye una violación de los Términos de Uso y exime a Cuidamigo de cualquier responsabilidad ante reclamos o problemas derivados. Se entiende que un servicio se ha concluido sin inconvenientes cuando transcurren 24 horas desde su finalización sin que el Tutor haya presentado ningún reclamo formal ante la Plataforma. Cumplido ese plazo sin objeciones, el monto correspondiente será liberado al Cuidador automáticamente. En caso de presentarse un reclamo dentro de dicho período, la transferencia podrá quedar en suspenso hasta tanto se resuelva la situación. Los montos abonados son considerados definitivos y no reembolsables, salvo cuando corresponda conforme a la política de cancelaciones, emergencias debidamente notificadas o fallas comprobadas en el cumplimiento del servicio por parte del Cuidador. Cuidamigo emitirá una constancia o comprobante por cuenta y orden del Cuidador al Tutor, y podrá solicitar comprobantes fiscales u otros documentos según lo requiera la normativa vigente. Los créditos promocionales otorgados por la Plataforma (denominados Puntos Cuidamigo) no constituyen dinero en efectivo ni crédito exigible. Se aplican únicamente como descuentos parciales en futuras reservas y no generan obligaciones de pago ni derecho a retiro o transferencia.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las reservas realizadas a través de la Plataforma podrán cancelarse antes del inicio del servicio, en los plazos y condiciones establecidos en la política de cancelación vigente. Si el Tutor cancela una reserva con la antelación mínima requerida, podrá obtener un reembolso total o parcial según el tipo de servicio y la política aplicada. Si la cancelación se produce con poca antelación o cuando el servicio ya ha comenzado, Cuidamigo podrá retener todo o parte del monto abonado, como penalidad compensatoria. En caso de que el Cuidador cancele una reserva aceptada, deberá informar inmediatamente a Cuidamigo y al Tutor. Cuidamigo podrá ofrecer alternativas y, en su caso, gestionar el reembolso completo del monto pagado. Reiteradas cancelaciones por parte de un Cuidador podrán implicar restricciones o suspensión de su cuenta. Las devoluciones, cuando correspondan, se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, dentro de un plazo razonable determinado por Cuidamigo. El Usuario acepta que pueden aplicarse comisiones bancarias, impuestos o demoras asociadas a la operación financiera.
7. Emergencias durante la prestación del servicio
Durante la vigencia del servicio contratado, el Cuidador se compromete a velar por el bienestar de la mascota asignada, y deberá actuar con responsabilidad, prudencia y diligencia ante cualquier situación que, a su juicio, pueda implicar un riesgo para la salud, integridad física o emocional del animal. Si ocurriera una situación de emergencia, enfermedad repentina, accidente, comportamiento alterado o cualquier otro evento que justifique atención veterinaria o intervención urgente, el Cuidador deberá comunicarse de forma inmediata con el Tutor utilizando los canales de contacto que este haya proporcionado en su perfil o en la reserva correspondiente. En caso de no lograr establecer contacto con el Tutor en un plazo razonable y ante la necesidad impostergable de actuar para preservar la vida o evitar sufrimiento al animal, el Cuidador queda autorizado a recurrir a la clínica veterinaria más cercana, solicitar asistencia profesional y tomar las medidas necesarias para asegurar el tratamiento o atención correspondiente. Cuidamigo podrá intervenir como canal de coordinación, sin que ello implique responsabilidad directa ni obligación de asumir los costos derivados de la atención prestada. El Tutor, al aceptar estos términos, manifiesta su conformidad con esta cláusula y se compromete a asumir los gastos que surjan del tratamiento veterinario autorizado por el Cuidador o por la Plataforma en caso de emergencia, autorizando, si fuera necesario, el débito de dichos montos a través del mismo medio de pago registrado en su cuenta. El Tutor podrá solicitar comprobantes, presupuestos y/o documentación asociada al tratamiento, pero no podrá condicionar su pago a la emisión previa de los mismos si el caso requirió acción inmediata. Cuidamigo recomienda expresamente a todos los usuarios contar con un seguro veterinario que cubra emergencias, accidentes, enfermedades o situaciones imprevistas durante el servicio, dado que la Plataforma no es una aseguradora ni ofrece cobertura médica de ningún tipo.
8. Protección de datos personales y uso de la información
Cuidamigo recolecta, almacena y procesa los datos personales de los usuarios conforme a lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326 y demás normativa aplicable. La información proporcionada por los Usuarios durante el registro o en el uso posterior de la Plataforma será utilizada exclusivamente para fines operativos relacionados con la gestión de cuentas, reservas, pagos, comunicaciones internas, validación de identidad, seguridad del sistema y cumplimiento de requisitos legales. Los datos de contacto, fotografías, ubicación general, perfil y servicios ofrecidos podrán ser visibles para otros usuarios, en la medida en que ello sea necesario para facilitar la interacción entre Tutores y Cuidadores. Cuidamigo no comercializa ni cede a terceros los datos personales sin consentimiento expreso, salvo en los casos en que la información sea requerida por una autoridad competente o cuando sea imprescindible para el cumplimiento del servicio. Los Usuarios aceptan que la Plataforma podrá utilizar herramientas de análisis, procesamiento automatizado, cookies, tokens, geolocalización y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de uso, optimizar el funcionamiento del sitio, personalizar contenidos, prevenir fraudes y realizar estadísticas. La información brindada podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con los fines señalados, aun después de haberse dado de baja la cuenta, y los Usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o actualización, mediante el envío de un correo electrónico a la casilla contacto@cuidamigo.com.ar, conforme lo establecido en la normativa vigente.
9. Exclusión de responsabilidad y limitación de garantías
La Plataforma se proporciona “tal como está”, sin garantía expresa o implícita respecto de la continuidad, disponibilidad, seguridad, exactitud, confiabilidad o idoneidad del sitio, de su contenido, o de los servicios publicados. Cuidamigo no asume obligación alguna de verificar de manera exhaustiva los antecedentes, formación, calidad, habilidades, conducta ni desempeño de los Cuidadores, ni garantiza los resultados esperados por los Tutores. Cuidamigo no será responsable, en ningún caso, por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, emergentes o de cualquier otra naturaleza, incluyendo pérdidas económicas, lesiones, daños a la propiedad, perjuicios personales o morales, interrupciones de servicio, gastos médicos, extravíos o fallecimiento de mascotas, o consecuencias derivadas del uso de la Plataforma o de los servicios contratados entre los usuarios. Los usuarios aceptan expresamente que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma, la contratación de servicios, el trato con otros usuarios o la entrega de sus mascotas a terceros es asumido de manera personal, voluntaria y exclusiva.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes vigentes en la República Argentina. Para todos los efectos legales que pudieran surgir, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios con competencia en materia comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
11. Notificaciones y comunicaciones
Toda comunicación oficial entre el Usuario y Cuidamigo deberá realizarse a través de los medios formales previstos en la Plataforma. Las notificaciones de carácter legal o administrativo podrán ser enviadas por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario en su cuenta o por medios postales, en caso de ser necesario. Las notificaciones que el Usuario desee dirigir a Cuidamigo deberán remitirse a contacto@cuidamigo.com.ar, o bien al domicilio fiscal que la Plataforma tenga registrado al momento de la consulta.
12. Reglas generales y cesión
El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados del uso de la Plataforma sin consentimiento previo de Cuidamigo. La Plataforma podrá ceder sus derechos o delegar sus obligaciones a empresas afiliadas, subsidiarias o terceros en caso de fusión, adquisición, reorganización empresarial o por motivos comerciales sin necesidad de consentimiento adicional por parte del Usuario. Si alguna disposición de los presentes Términos resultara inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán plenamente vigentes. La renuncia de Cuidamigo a ejercer cualquier derecho derivado de estos Términos no implicará renuncia futura ni modificación del acuerdo vigente.
13. Declaración de conformidad y legalidad
Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que cuenta con capacidad legal para actuar, que toda la información provista es verdadera y que sus actividades en la Plataforma se ajustarán a la legislación vigente. El Tutor reconoce que su mascota se encuentra en condiciones sanitarias aptas, con vacunación al día y sin enfermedades transmisibles. El Cuidador manifiesta que es apto para prestar el servicio ofrecido, que cumplirá con toda norma sanitaria y que se responsabiliza por la atención brindada.
14. Garantía Cuidamigo
Cuidamigo se reserva el derecho de evaluar y eventualmente otorgar, a su exclusivo criterio y sin que implique obligación contractual, una compensación económica limitada ante determinados eventos imprevistos que ocurran durante una reserva confirmada y pagada a través de la Plataforma. Esta garantía no constituye un contrato de seguro ni reemplaza ninguna póliza médica, veterinaria o de responsabilidad civil que el usuario debiera tener. Se trata de un mecanismo de protección adicional, discrecional, sujeta a condiciones y límites máximos definidos por la Plataforma. Para acceder a este beneficio, el Usuario deberá notificar el incidente dentro de las 48 horas de ocurrido, enviar documentación respaldatoria, permitir la evaluación del caso, y abstenerse de iniciar reclamos legales contra Cuidamigo mientras dure el proceso. La garantía podrá aplicarse únicamente en los casos en que el hecho haya tenido lugar durante la vigencia del servicio, esté debidamente documentado y no derive de actos dolosos, negligencia grave, violación de normas o falsedad de información por parte del solicitante. Cuidamigo se reserva el derecho de requerir informes veterinarios, presupuestos, comprobantes de pago y cualquier otro elemento probatorio. Los montos máximos, las causas excluidas, los requisitos formales y los criterios de resolución se encuentran detallados en un anexo disponible a solicitud del Usuario. La activación o no de esta garantía, así como el monto eventualmente otorgado, será determinada exclusivamente por Cuidamigo sin que su rechazo habilite derecho a reclamo judicial o extrajudicial alguno. Esta garantía no cubre pérdidas indirectas, costos colaterales, angustia emocional, lucro cesante ni situaciones de fuerza mayor.
15. Puntos Cuidamigo (créditos promocionales)
La Plataforma podrá otorgar, a su exclusivo criterio, puntos promocionales denominados “Puntos Cuidamigo” como parte de campañas, promociones, programas de fidelización o beneficios por uso frecuente. Dichos puntos no constituyen dinero en efectivo, no son transferibles ni pueden ser retirados, convertidos en dinero real ni utilizados fuera de la Plataforma. Su único fin es ser aplicados como descuento en futuras reservas realizadas a través del sistema de pago habilitado. Los Puntos Cuidamigo tendrán una validez limitada, informada en cada caso, y podrán usarse hasta un máximo del porcentaje permitido sobre el valor de una reserva. La acumulación, disponibilidad y utilización de puntos están sujetas a las condiciones definidas por Cuidamigo, quien se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar este sistema en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario reconoce y acepta que los puntos no generan derecho adquirido ni expectativa económica, y que su existencia no implica obligación de reintegro o compensación alguna por parte de la Plataforma.
Última actualización: julio de 2025